Preguntas frecuentes

importante vigente para nuevos pedidos ingresados desde Marzo 2025

Garantia y terminos y condiciones

tu pedido es entrega inmediata

Tu pedido llegara en 24 a 48 horas

GARANTÍA DE SATISFACCIÓN TOTAL

Para garantizar tu tranquilidad en cada compra, ofrecemos una garantía de devolución que refleja nuestro compromiso con tu satisfacción y confianza.

CUBRIMOS LOS SIGUIENTES CASOS

1. Daños de Fábrica o Variaciones del Producto

Si recibes un accesorio con daños de fábrica o diferencias notables respecto a la imagen/publicación, brindaremos una solución inmediata:
- Cambio del producto.
- Reembolso o devolución del pago.
Condición: El reclamo debe realizarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

2. Accesorios No Disponibles

Si un accesorio solicitado no está en nuestro inventario al procesar tu pedido:
- Procesaremos un reembolso completo por ese artículo.
- Te notificaremos de inmediato para informarte sobre la situación.

MÉTODO DE REEMBOLSO

El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra inicial, salvo acuerdo previo contigo.

COMPROMISO DE COMUNICACIÓN

Mantendremos una comunicación clara y transparente durante todo el proceso, asegurando que estés informado y conforme con la solución ofrecida.

¿CÓMO REPORTAR UN INCIDENCIA?

Plazo: Cualquier reclamo o problema debe reportarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Contacto: Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente para gestionar tu caso de manera ágil y personalizada.

NUESTRO OBJETIVO

Tu satisfacción es nuestra prioridad. Trabajaremos para resolver cualquier inconveniente de manera justa, rápida y efectiva.

Aceptación de los Términos

Al utilizar nuestra tienda en línea y realizar una compra, aceptas estos términos y condiciones en su totalidad. Estos términos constituyen un acuerdo legal entre la tienda Vitels y el cliente.

importante vigente para pedidos ingresados a costo de fabrica pendientes de entrega

Garantia y nuevos terminos y condiciones

tu pedido es precios de fabrica

Tu pedido llegara en 29 dias minimo y maximo 45 dias

Términos y Condiciones del Servicio

Bienvenido a nuestra tienda en línea de accesorios y joyería. Al utilizar nuestro sitio web y realizar una compra, aceptas los siguientes términos y condiciones. Por favor, léelos detenidamente antes de realizar cualquier transacción.

1. Definición del Servicio

Nuestra tienda ofrece una amplia variedad de accesorios de joyería para mujer, disponibles para compra en línea con envío a nivel nacional e internacional (según las políticas de envío vigentes). Proveemos productos de calidad y buscamos satisfacer a nuestros clientes en cada compra. Al realizar un pedido, el cliente acepta cumplir con todos los términos y condiciones detallados aquí.

2. Elegibilidad

Para realizar una compra, debes tener al menos 18 años de edad. Al utilizar el sitio y realizar una compra, confirmas que cumples con este requisito de edad o que tienes el permiso de un tutor legal.

3. Proceso de Pedido

Selección de Productos: El cliente elige los productos de nuestra tienda en línea y procede a realizar el pago.
Confirmación del Pedido: Una vez completado el proceso de compra, recibirás un resumen de tu pedido o mensaje con detalles via whatsapp.
Modificación de Pedidos: Los pedidos pueden ser modificados una vez confirmados hasta el dia de cierre que se agenda en fecha y enviados a nuestro sistema. Por favor, asegúrate de revisar cuidadosamente los productos seleccionados antes de confirmar la compra o solicitar una copia y detalle del pedido realizado.

4. Política de Precios y Pagos

Precios: Todos los precios están en la divisa especificada (BOB o bolivianos) y están sujetos a cambios sin previo aviso.
Métodos de Pago: Aceptamos tarjetas de débito/crédito, transferencias bancarias y pagos en criptomonedas (previa consulta de cotización). También ofrecemos el 5% de descuento en pedidos pagados con tarjeta de débito o crédito.
Pagos Anticipados y Confirmación: Los pedidos deben ser pagados minimo un 50% para ser procesados. No aceptamos pagos de menor porcentaje.

5. Política de Envío y Entrega

Tiempo de Entrega: La entrega estimada de los pedidos es de 29 días completos o 21 dias habiles, prorrogables en caso de contratiempos hasta un máximo de 16 días adicionales completos.
Envíos Internacionales: Trabajamos directamente con envíos internacionales vía courier a destino. Cualquier pedido previo bajo la modalidad de consolidación de fechas queda cancelado.
Envío Gratis y Descuentos: Si el cliente realiza un pedido mínimo de treinta piezas, obtiene un 10% de descuento. Si el pedido incluye sesenta piezas, el envío es gratuito.
Entrega Inmediata: Solo se ofrece en los productos que están disponibles en stock para entrega rápida, visita https://arunima.online/ para ver todo lo disponible para entrega inmediata a precios de fabrica.
Reclamos de Entrega: Los productos se envian tal y como llegan desde proveedor, no ofrecemos ningun tipo de compensacion, reembolso o cambio en caso de algun daño o error.

6. Política de Garantía y Devolución

Garantía de Devolución: Si los productos no llegan dentro de un plazo de 45 días, te ofrecemos un reembolso completo. Esta garantía solo aplica a pedidos que no se hayan entregado dentro del tiempo estipulado debido a problemas logísticos o de importación.
Accesorios No Disponibles: Si un accesorio no está disponible en nuestro inventario al procesar tu pedido, se te reembolsará el costo del accesorio mediante el mismo método de pago que utilizaste.
Reclamos de Productos Entregados: Los productos se envian tal y como llegan desde proveedor, no ofrecemos ningun tipo de compensacion, reembolso o cambio en caso de algun daño o error. Vitels "NO" fabrica los productos y no nos responsabilizamos por la calidad escogida por el cliente.

7. Política de Cambios y Devoluciones

Devoluciones: No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido usados, dañados o no se encuentren en su empaque original.Vitels solo se encargara de transportar cada producto escogido por el cliente desde China a Bolivia.
Cambio de Producto: No se ofrece ningun tipo de cambio, reembolso o devolucion, Vitels solo se encargara de transportar cada producto escogido por el cliente desde China a Bolivia. .
Gastos de Envío para Cambios: No se ofrece ningun tipo de opcion de devolucion si el cliente no esta satisfecho con su compra. Vitels solo se encargara de transportar cada producto escogido por el cliente desde China a Bolivia.

8. Política de Privacidad

Uso de Datos Personales: Al realizar una compra, recopilamos datos personales como nombre, dirección, correo electrónico y método de pago para procesar tu pedido.
Confidencialidad: Nos comprometemos a mantener tus datos personales en estricta confidencialidad y a no compartirlos con terceros, salvo que sea necesario para procesar el pedido (por ejemplo, en el caso de empresas de mensajería).
Derechos del Usuario: Tienes derecho a solicitar la actualización, corrección o eliminación de tus datos personales. Para ejercer estos derechos, contáctanos a través de nuestro equipo de atención al cliente.

9. Política de Comunicación

Actualización de Pedidos: Te informaremos del estado de tu pedido a través del numero de whatsapp o un enlace de actulizacion brindado.
Soporte al Cliente: Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia, nuestro equipo de atención al cliente está disponible a través de nuestro correo electrónico vitels_bol@hotmail.com o número de WhatsApp oficial: 65276615.
Notificaciones: Cualquier cambio en nuestros términos y condiciones se notificará mediante el sitio web o correo electrónico.

10. Exclusión de Responsabilidad

Limitación de Responsabilidad: No nos hacemos responsables por demoras o inconvenientes causados por factores externos fuera de nuestro control, como aduanas, políticas gubernamentales, o problemas con las empresas de mensajería.
Modificación del Servicio: Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o discontinuar el servicio sin previo aviso.

11. Responsabilidad sobre la Durabilidad de los Productos

Nuestros accesorios están diseñados para ofrecer estilo y calidad, sin embargo, es importante tener en cuenta que la mayoría de nuestras piezas son productos de bisutería. Por lo tanto, no nos hacemos responsables por el tiempo de duración de los accesorios, ya que su durabilidad depende en gran medida del material y del cuidado que cada cliente le brinde.

Durabilidad de las Piezas: Variable de acuerdo el material escogido. Vitels "NO" fabrica los productos y no nos responsabilizamos por la calidad escogida por el cliente. Vitels solo se encargara de transportar cada producto escogido por el cliente desde China a Bolivia.
Cuidado del Producto: Variable de acuerdo el material escogido. Vitels "NO" fabrica los productos y no nos responsabilizamos por la calidad escogida por el cliente. Vitels solo se encargara de transportar cada producto escogido por el cliente desde China a Bolivia.

Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas que no podemos ofrecer garantías sobre la duración de los productos de bisutería, Vitels "NO" fabrica los productos y no nos responsabilizamos por la calidad escogida por el cliente. Vitels solo se encargara de transportar cada producto escogido por el cliente desde China a Bolivia.

12. Política de Cancelación y Reembolso

Si decides cancelar tu pedido antes de que se cumpla el plazo de entrega estimado de 45 días, ofrecemos la opción de reembolso. Sin embargo, ten en cuenta que debido a los costos y esfuerzos incurridos en el proceso de preparación y envío de los productos, se retendrá un 10% del monto de tu pago como compensación por perjuicios. Esta retención cubre los costos administrativos y logísticos asociados con la gestión de tu pedido.

Plazo de Cancelación: Puedes solicitar la cancelación en cualquier momento antes de que se cumplan los 45 días de plazo de entrega.
Retención del 10%: Este monto no es reembolsable y se deducirá del total del reembolso procesado.

Para iniciar el proceso de cancelación y reembolso anticipado, por favor contáctanos a través de los medios de atención al cliente especificados en nuestra web. Nuestro equipo estará encantado de asistirte en el proceso.

13. Aceptación de los Términos

Vitels

tienes preguntas, tenemos respuestas

¿Es seguro realizar compras en esta tienda en línea?

Entendemos tu preocupación sobre la autenticidad y la seguridad al realizar compras en línea. Queremos asegurarte que somos una empresa legítima y confiable. Aquí te brindamos información para demostrar nuestra legitimidad: Reputación: Contamos con una sólida reputación en el mercado. Puedes buscar reseñas de clientes satisfechos en nuestras plataformas de redes sociales como facebook con mas de 53000 seguidores, instagram con mas de 11000 seguidores.

Proporcionamos información de contacto clara y verificable. Puedes comunicarte con nosotros al número de teléfono +591 65276615 por mensaje o llamada. Estamos disponibles para responder a tus preguntas y brindarte asistencia. Contamos con políticas de devolución, privacidad y seguridad bien establecidas y transparentes. Puedes revisar estas políticas aqui para conocer nuestros compromisos con respecto a la protección de tus datos personales, las opciones de devolución y la seguridad de tus transacciones.

Nuestro sitio web cuenta con medidas de seguridad para proteger tu información personal y financiera. Verás un candado en la barra de direcciones del navegador, lo que indica que utilizamos tecnología de encriptación para proteger tus datos.

¿Como puedo estar segura de que mi producto llegara?

Entendemos que es importante para ti recibir tu producto de manera segura y puntual. Trabajamos con proveedores confiables y de buena reputación. Establecemos relaciones sólidas con ellos para garantizar la calidad y la puntualidad en el suministro de los productos. Una vez que tu pedido ha sido enviado, te proporcionaremos la guia y detalles del mismo para que puedas rastrear el progreso de la entrega. En el caso de los pedidos para importacion brindaremos un codigo de seguimiento, podrás verificar el estado de envío en línea y obtener actualizaciones sobre la ubicación y la fecha estimada de entrega. Colaboramos con servicios de envío reconocidos y confiables que cuentan con un historial comprobado de entregas exitosas. Esto nos permite asegurar que tu pedido sea manejado y transportado de manera segura hasta su destino final. Nos aseguramos de que tus productos sean embalados de forma segura y adecuada para protegerlos durante el transporte. Utilizamos materiales de embalaje de alta calidad para minimizar cualquier daño potencial durante el envío. Siempre estamos disponibles para brindarte asistencia en caso de cualquier problema o inquietud relacionada con la entrega. Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda, no dudes en contactarnos y haremos todo lo posible para resolver cualquier problema de manera rápida y efectiva. Recuerda que, aunque hacemos todo lo posible para garantizar la entrega exitosa de tus productos, pueden surgir circunstancias imprevistas que estén fuera de nuestro control, como retrasos en el transporte debido a condiciones climáticas adversas o problemas logísticos. En tales casos, estamos comprometidos a trabajar contigo para encontrar una solución satisfactoria. Nuestro objetivo es proporcionarte una experiencia de compra positiva y asegurarnos de que recibas tus productos en el plazo estimado y en buenas condiciones. Estamos aquí para responder a tus preguntas y brindarte tranquilidad durante todo el proceso de entrega.

¿Que pasa si el producto no es como la foto?

Nos esforzamos por proporcionar fotos y descripciones precisas de nuestros productos en línea. Sin embargo, a veces puede haber ligeras variaciones en el color, el tamaño o los detalles debido a la iluminación de la fotografía o a las diferencias en la visualización de la pantalla. Estamos dispuestos a abordar cualquier discrepancia y a encontrar una solución justa. Contamos con una política de devolución que te permite devolver el producto si no estás satisfecho/a con él. Puedes revisar los detalles de nuestra política de devolución en nuestro sitio web o comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más información.

¿Desde donde envian los productos?

Enviamos nuestros productos desde nuestras instalaciones ubicadas en Asia. Nos aseguramos de tener un centro de distribución eficiente y confiable para garantizar el envío rápido y seguro de los productos a diario. Es importante tener en cuenta que el lugar de envío puede variar según la disponibilidad de los productos y la ubicación del cliente. Al realizar tu compra, te proporcionaremos información actualizada sobre el origen y el lugar de envío de tu pedido. Trabajamos con servicios de envío confiables y de renombre para garantizar que tus productos lleguen de manera segura y puntual. Nuestro objetivo es proporcionar un servicio de entrega confiable y eficiente para que puedas disfrutar de tus productos sin demoras innecesarias.

¿Puedo pagar cuando me entreguen el producto?

Como tu pedido se manda por courier internacional usamos el pago para todos los costos de envio desde Asia a tu pais de destino, por eso podemos ofrecer precios de fabrica

¿Como puedo ver los accesorios en fisico?

Entendemos que a veces deseas ver y sentir los accesorios en persona antes de realizar una compra. Para brindarte la mejor experiencia posible, ofrecemos las siguientes opciones: Nuestro sitio web muestra imágenes detalladas y de alta resolución de nuestros accesorios. Puedes examinar las fotos de cerca para tener una idea clara de los detalles, el estilo y la calidad de los productos. Junto con las fotos, proporcionamos descripciones detalladas de cada accesorio. Esto incluye información sobre materiales, tamaños, colores y cualquier característica especial. Leer estas descripciones te ayudará a evaluar si el accesorio se ajusta a tus preferencias y necesidades. Muchos de nuestros productos cuentan con reseñas y opiniones de clientes que ya han realizado compras. Estas opiniones pueden brindarte información adicional sobre la calidad y el aspecto de los accesorios, así como sobre la experiencia de compra en general. Si después de recibir los productos no estás satisfecha con ellos, ofrecemos una política de devolución. Esto te brinda la tranquilidad de que puedes devolver los accesorios si no cumplen tus expectativas. Si deseas ver los accesorios en persona antes de realizar una compra, también puedes considerar asistir a ferias comerciales, exposiciones o eventos donde nuestra empresa pueda estar presente. Estos eventos ofrecen la oportunidad de ver y probar los productos antes de tomar una decisión de compra.

¿Desde donde importan los accesorios?

Enviamos los accesorios de una variedad de países en Asia, que son conocidos por su experiencia en la fabricación y diseño de productos de moda. Algunos de los países comunes de origen incluyen China, India, Tailandia, Corea del Sur y Vietnam. Trabajamos en estrecha colaboración con proveedores confiables y establecidos en estos países para garantizar la calidad y la autenticidad de nuestros productos. Es importante destacar que seleccionamos cuidadosamente nuestros proveedores en función de su reputación, experiencia en la industria y capacidad para cumplir con nuestros estándares de calidad. También nos esforzamos por establecer relaciones a largo plazo con ellos, lo que nos permite mantener un suministro constante de accesorios de alta calidad para satisfacer las demandas de nuestros clientes. Nos enorgullece ofrecer una amplia variedad de accesorios de moda importados de Asia, con diseños únicos y tendencias actuales. Nuestro objetivo es brindarte una selección diversa y atractiva que se adapte a tus gustos y preferencias.

¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

Tenemos varios métodos de envió por courier internacional tanto como envios por navio. Para tener un calculo exacto de cuanto tomara en llegar tu pedido por favor ingresa tus datos de entrega en la pantalla del carrito.

Recuerda que estamos comprometidos a brindar un excelente servicio a nuestros clientes y haremos todo lo posible para garantizar un envío rápido y seguro. Si tienes alguna pregunta adicional sobre nuestros servicios de envío o cualquier otro tema, no dudes en contactarnos. Estaremos encantados de ayudarte.

¿La tienda en línea ofrece garantía en sus productos?

Sí, en Vitels ofrecemos garantía en nuestros productos. Valoramos la satisfacción de nuestros clientes y nos esforzamos por brindar productos de alta calidad. La duración y los términos específicos de nuestra garantía pueden variar según el tipo de producto y el proveedor. Sin embargo, siempre en toda situacion nuestra garantía cubre cualquier defecto de fabricación o problemas relacionados con la calidad del producto. Si experimentas algún problema con un producto dentro del período de garantía, te recomendamos comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de evaluar tu situación y tomar las medidas necesarias para resolver el problema. Esto puede incluir la reparación, el reemplazo o el reembolso del producto, según corresponda. Es importante tener en cuenta que nuestra garantía no cubre daños causados por un mal uso, abuso, negligencia o desgaste normal del producto. Te recomendamos seguir las instrucciones de cuidado y uso proporcionadas con el producto para garantizar su buen estado y maximizar su durabilidad. Para obtener información más detallada sobre nuestra política de garantía y los términos específicos aplicables a tus productos, te invitamos a visitar nuestra página de garantía en nuestro sitio web o comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.

¿Cuales son las opciones de pago disponibles?

Ofrecemos la opción de realizar:

Depositos/transferencias bancarias directas. Al seleccionar esta opción, te proporcionaremos los detalles bancarios necesarios para que puedas completar la transferencia.

Pago con tarjeta debito/credito que trabaje con Visa o Mastercard.

Wise transferencia.

¿Tienen accesorios de acero inox?

También ofrecemos accesorios de bisutería fabricados con acero inoxidable. El acero inoxidable es un material popular en la fabricación de joyería debido a sus propiedades duraderas y resistentes a la corrosión. Nuestros accesorios de acero inoxidable están hechos de aleaciones de acero inoxidable de alta calidad, que son hipoalergénicas, no se oxidan y mantienen su brillo y apariencia a lo largo del tiempo. Estos accesorios son ideales para personas con piel sensible o alergias, ya que no contienen materiales que puedan causar irritación. El acero inoxidable se utiliza para crear una amplia gama de accesorios, como pulseras, anillos, collares y pendientes. Proporcionan un aspecto moderno y elegante, y son conocidos por su resistencia y durabilidad.